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寧波在進一步提升供水品質(zhì)和用水服務(wù)方面有沒有讓老百姓能切身感受到的新變化？
http://www.yiyoumall.com 中國寧波網(wǎng) 26年03月24日
問：很多市民在關(guān)心“有沒有水”的同時，也同樣關(guān)注“水好不好”、服務(wù)及不及時。接下來，我市在進一步提升供水品質(zhì)和用水服務(wù)方面，有沒有讓老百姓能切身感受到的新變化？
市水務(wù)環(huán)境集團黨委委員、副總經(jīng)理、新聞發(fā)言人楊鉆答：謝謝您的提問。讓市民從“有水喝”到“喝好水”，再到享受“好服務(wù)”，是我們一直努力的方向。面對極端天氣的挑戰(zhàn)，我們不僅要守住供水的“量”，還要在“質(zhì)”和“服務(wù)”上做文章，讓每一滴水都更有品質(zhì)，讓每一項服務(wù)都更有溫度。
先說提升品質(zhì)，我們主要從兩個方面下功夫。
一方面，是給水廠增設(shè)一道屏障，讓出廠水質(zhì)更穩(wěn)定。我們喝的每一滴水都要在水廠里經(jīng)過多道工序處理。為了讓水質(zhì)更好，我們以日制水能力50萬噸的毛家坪水廠為試點，完成了深度處理工藝改造。您可以理解為給水廠加了一套“加強版”的凈化設(shè)施，特別是針對大家關(guān)心的水中可能出現(xiàn)的土腥味等“兩嗅物質(zhì)”，處理能力得到了有效增強。
另一方面，是用“食品安全”的標(biāo)準(zhǔn)來管理水質(zhì)。我們?nèi)嬉肓薎SO22000食品安全管理體系，通俗點說，就是把管理食品的最高標(biāo)準(zhǔn)用在了管理水上。我們用了近一年時間，對從水庫源頭到您家水龍頭的每一個環(huán)節(jié)，都做了系統(tǒng)化的梳理和管控。就在去年12月底，我們通過了這項認證，成為國內(nèi)首家在集團層面實現(xiàn)全鏈條通過這個認證的水務(wù)企業(yè)。這意味著，我們的水質(zhì)管理建立了一套先進的治理體系，使得每一道工序都有據(jù)可依，每一個環(huán)節(jié)都可追溯。
再說優(yōu)化服務(wù)，我們也準(zhǔn)備了一套組合拳。
一方面打通服務(wù)的“最后一百米”，實施片區(qū)-網(wǎng)格化管理。我們把市五區(qū)劃分成了38個管理片區(qū)和119個服務(wù)網(wǎng)格，每個網(wǎng)格都有專門的網(wǎng)格員，他就是您身邊的“水管家”。無論是水壓問題、管道漏損，還是用水咨詢，老百姓的訴求在網(wǎng)格里就能被及時發(fā)現(xiàn)、及時響應(yīng)、及時解決。比如去年，我們“96390清泉熱線”受理的水質(zhì)類投訴量同比下降了38%。
另一方面，我們堅持“分質(zhì)供水”的服務(wù)理念，把好水留給市民。我們始終秉持“優(yōu)水優(yōu)用”的原則——水庫里的優(yōu)質(zhì)原水更多地用來保障市民生活；工業(yè)用水、生態(tài)補水、市政雜用等，我們則大力推廣使用再生水。
通過提“品質(zhì)”、優(yōu)“服務(wù)”，我們希望讓每一位市民都能有底，寧波水務(wù)的保障一直在升級，您家的水也能喝得越來越放心、用得越來越舒心。
編輯： 賴小惠
